Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. PLAZO
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Este plazo amplía voluntariamente los 14 días naturales de desistimiento que la ley reconoce a los consumidores de la Unión Europea y Reino Unido.

2. CÓMO SOLICITARLA
Toda devolución requiere autorización previa. Escribe a somoscuppy@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y de su embalaje

Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con el número de autorización (RMA) y la dirección de envío.

IMPORTANTE: los paquetes enviados sin autorización previa serán rechazados en destino y devueltos al remitente a su costa. No se tramitará ningún reembolso de un envío no autorizado.

3. ESTADO EN QUE DEBE DEVOLVERSE EL PRODUCTO
El producto debe devolverse:
- Completo, con las 12 plantillas y todos los accesorios incluidos
- En su embalaje original, con todas las protecciones internas
- Limpio, sin restos de cacao, canela, leche, azúcar ni ningún otro residuo
- Sin arañazos, golpes, deformaciones ni manipulación de sus piezas

Puedes abrir el producto y comprobar su funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Pero si el producto vuelve con signos de un uso superior al necesario para esa comprobación, aplicaremos una reducción sobre el importe reembolsado proporcional a la pérdida de valor sufrida, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esa reducción puede alcanzar el 100% del importe cuando el producto no pueda volver a venderse.

A título orientativo:
- Producto limpio, completo y en embalaje original: reembolso íntegro
- Producto usado con residuos limpiables o embalaje deteriorado: reducción de hasta el 50%
- Producto con residuos secos, piezas dañadas, plantillas ausentes o rayado: sin reembolso, se devuelve al cliente a su costa

4. COMPROBANTE DE COMPRA
Es imprescindible aportar el número de pedido o el correo de confirmación. No tramitamos devoluciones de productos cuya compra en cuppy.world no podamos verificar. Los productos adquiridos a terceros, revendedores o plataformas de segunda mano quedan fuera de esta política.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o no se corresponda con lo solicitado. Recomendamos un envío con seguimiento: no respondemos de los paquetes extraviados en el trayecto de vuelta.

6. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si tu pedido llega roto, defectuoso o equivocado, dispones de 48 horas desde la entrega para comunicárnoslo a somoscuppy@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior tal y como lo recibiste.

En estos casos asumimos nosotros todos los gastos y, a tu elección, te enviamos una unidad de reemplazo sin coste o te reembolsamos el importe íntegro. No es necesario que devuelvas el producto dañado salvo que te lo solicitemos expresamente.

Pasadas esas 48 horas sin aviso, se entiende que el producto fue recibido en buen estado, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad.

7. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
- Productos entregados como regalo promocional sin coste, salvo que se devuelva también el producto principal
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
- Productos sin autorización previa
- Productos digitales ya descargados

8. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te comunicaremos por correo la resolución en un plazo máximo de 5 días laborables. Si procede, el reembolso se emitirá al mismo método de pago empleado en la compra en un plazo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora.

9. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya salido aún de almacén. Escríbenos cuanto antes a somoscuppy@gmail.com. Si el pedido ya ha sido expedido, deberá tramitarse como una devolución ordinaria.

10. GARANTÍA LEGAL
Con independencia de esta política, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta política no limita en modo alguno los derechos que la ley te reconoce.

11. CLIENTES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Los clientes de Estados Unidos, Canadá, México y Colombia se rigen por esta misma política de 30 días, aplicable en los mismos términos.

12. CONTACTO
Isabel Serrano Gómez
Email: somoscuppy@gmail.com
Teléfono: 626 75 16 68
Dirección: Plaza Rio Chico N2, España, Almeria, Huercal de Almeria
NIF: 23266127G